Политика возврата

Дата публикации: 20 февраля 2026 г. | Версия: 2026-02-20

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за услуги сервиса Kreker (далее — «Сервис»).

1.2. Политика разработана в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Публичной офертой Сервиса.

2. Предмет возврата

2.1. Возврату подлежат денежные средства, уплаченные за приобретение пакетов токенов Сервиса через платёжную систему ЮKassa.

2.2. Возврат возможен только в отношении неиспользованных токенов. Использованные токены (списанные за генерацию аватаров, сцен, видеороликов и иных операций) возврату не подлежат, так как услуга считается оказанной.

3. Условия возврата

3.1. Возврат денежных средств осуществляется при соблюдении следующих условий:

• Запрос на возврат подан не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты;
• Токены, приобретённые в рамках возвращаемого платежа, не были использованы (полностью или частично);
• Аккаунт Пользователя не заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения.

3.2. При частичном использовании токенов возврат производится за вычетом стоимости использованных токенов.

4. Возврат при технических сбоях

4.1. Если генерация не была завершена по техническим причинам (ошибка сервера, сбой AI-модели), списанные токены автоматически возвращаются на баланс Пользователя.

4.2. Если результат генерации не соответствует запросу вследствие технического сбоя, Пользователь вправе обратиться в службу поддержки для рассмотрения вопроса о возврате токенов.

5. Невозвратные случаи

5.1. Возврат не производится в следующих случаях:

• Токены были использованы для генерации контента;
• Прошло более 14 дней с момента оплаты;
• Токены были получены в качестве бонуса (регистрационный бонус, акции);
• Аккаунт заблокирован за нарушение правил Сервиса;
• Результат генерации не удовлетворяет субъективным ожиданиям Пользователя (AI-генерация предоставляется «как есть»).

6. Порядок обращения

6.1. Для возврата средств необходимо:

1. Направить запрос на legal@kreker.monster с темой «Возврат средств»;
2. Указать в запросе: email аккаунта, дату и сумму платежа, причину возврата;
3. Приложить скриншот или номер транзакции (при наличии).

6.2. Запрос рассматривается в течение 5 (пяти) рабочих дней.

7. Сроки возврата

7.1. В случае положительного решения возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

7.2. Возврат производится через платёжную систему ЮKassa. Сроки зачисления зависят от банка-эмитента карты.

8. Право потребителя на отказ

8.1. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Пользователь вправе отказаться от услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору.

9. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств:
Email: legal@kreker.monster
Адрес: Москва, Крекерная улица, д2